Как повысить лояльность клиента к Вашему бренду

Программы лояльности – это ни в коем случае, ни политика скидок.

Данные программы должны нести момент эстетического наслаждения (например от уникального дизайна) или нестандартного обслуживания или заботу о клиенте и т.д.
Перед тем как внедрять программу лояльности, приведите в порядок свою клиентскую базу, так как эта программа подразумевает постоянную работу с клиентской базой.
Итак, 10 способов увеличения лояльности Ваших клиентов.

Если недостаточно хорошего сервиса и качественных услуг, чтобы завоевать клиента, помогут программы лояльности. Чем эта форма маркетинговой активности отличается от других? Это форма эмоционального привлечения клиента – бонусы, скидки, акции, подарочные сертификаты, поздравления с днем рождения.  Они помогают сохранить привязанность к бренду. Их основная цель – порадовать и поощрить клиента, сделать ему приятное и именно с этими эмоциями ассоциируется Ваш бренд.

1. Бонусные программы.
Если Ваш клиент совершил покупку, Вы можете начислить ему бонусы. Предложите также дополнительные услуги бесплатно.
2. Подарочные карты/сертификаты
Подарите карту на пользование определенным видом услуг бесплатно или со скидкой в течение какого-то времени. Выпустите подарочные карты на определенную сумму . Ваши клиенты могут дарить их в подарок знакомым и друзьям.
3. Розыгрыши призов
Розыгрыши проводятся среди определенного сегмента клиентов. Например, выдаются призы клиентам, которые делали покупки на 5000 рублей или в день праздника и т.д. В любом случае – это приятное событие для клиента.
4. Накопительные дисконтные программы
Чем больше покупок. Тем больше скидок.

5. Сезонные распродажи
Выберете определенный сезон или месяцы, когда действует дисконт. Сообщите об этом своим клиентам.

6. Предложения/Акции
Сделайте акцию на какой-то пакет услуг, который будет действовать ограниченное время и для определенного круга клиентов.
7. Пригласительные акции
Придумайте акцию . Например «первая консультация бесплатно». «Пригласи друга – получи скидку».
8. Льготы
Особые условия обслуживания, действующие для определенного сегмента потребителей (пенсионеров, студентов).
9. Подарок
Дарите клиентам подарки. Это может быть даже открытка от компании, журнал или электронная книга в подарок, фирменный календарь.
10. Используйте идею «членства», «клуба».
В качестве привилегий для членов клуба можно привести особые пакеты услуг, особые формы оплаты, дополнительные услуги, которые недоступны другим клиентам и т.д.

Рассказывайте и информируйте Ваших клиентов о программах лояльности, иначе это не будет приносить результанты

Хорошо составленная программа лояльности содержит как массовые элементы (скидки для всех клиентов), так и более индивидуальные элементы – обращения к конкретным клиентам (поздравления с Днем Рождения и т.д.) и сегментам клиентов (акции для женщин, студентов и т.д.)

‼️ Информируйте Ваших клиентов о программах лояльности, иначе это не будет приносить результанты.
… … … … …
Поможем с внедрением программ повышения лояльности. Изготовим скидочные #карты 💳 тиражом от 100 шт. Распечатаем подарочные #сертификаты📜. Оформим фасад, витрину или помещение к сезонным скидкам🌦. Разработаем #дизайн и изготовим корпоративные #сувениры и #подарки☕️

Оставить комментарий